بررسی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی قم مبتنی بر مدل سروکوال، سال ۱۳۹۲

Authors

سیامک محبی

siamak mohebi qom university of medical sciencesدانشگاه علوم پزشکی قم سیدحسن عادلی

seyed hasan adeli qom university of medical sciencesدانشگاه علوم پزشکی قم شهرام ارسنگ

shahram arsang qom university of medical sciencesدانشگاه علوم پزشکی قم مرتضی حیدری

morteza heidari qom university of medical sciencesدانشگاه علوم پزشکی قم روح اله صفایی پور

abstract

زمینه و هدف: دانشجویان، مشتریان اصللی سیسلتم آملوزش در دانشلگاه هلا هسلتند و کیفیلت خدمات آموزشی را با انتظارات و ادراکات خود از خدمات دریاف تشلده ملی سلنجند . از ایل رو امروزه در همه مراکلز علملی دنیلا ، دیلدااه دانشلجویان را در ملورد تملامی جنبله هلای خلدمات آموزشی ارائ هشده در مؤسسات آموزش عالی ب هعنوان عامل ضروری در پایش کیفیلت آملوزش درنظر م یایرند. ای مطالعه بلا هلد تعیلی شلکا بلی انتظلارات و ادراکلات دانشلجویان از خدمات آموزشی در دانشگاه علوم پزشکی قم انجام ارفت. روش بررسی: ای مطالعه به روش توصیفی - مقطعی روی دانشجویان دانشگاه عللوم پزشلکی قم، مشغول به تحصیل در 5 دانشکده )پزشکی، دندانپزشکی، پیراپزشکی، بهداشلت، پرسلتاری و ماملایی ( در نیمسلال اول سلال تحصلیلی 1392 انجلام شلد . ابلزار الردآوری داد ههلا، پرسشلنامه استاندارد servqual بود. تعداد 307 نفر از دانشجویان به روش نمون هایری چند مرحل های جهلت اجرای مطالعه انتخاب شدند. داد هها با اسلتفاده از آزملون واریلان یلک طرفله و آزملون تعقیبلی دانک تجزیه و تحلیل شدند. یافته ها: در تمامی ابعلاد کیفیلت خلدمات آموزشلی و عبلارات مربلون بله سلنجش آن ، شلکا 1/ کیفیت وجود داشت. بیشتری میلانگی شلکا کیفیلت در ب علد پاسلخگویی ) 6 -( و سلپ بله 1/ ترتیب در ابعاد ملموسات ) 5 -1/ (، تضمی ) 4 1/ ( و هملدلی ) 2 مشلاهده اردیلد و کمتلری 1/ میانگی شکا مربون به ب عد اطمینان ) 1 بود. نتیج هگیری: طبق نتایج ای مطالعه، ب هطورکلی در ابعاد مختلف کیفیلت خلدمات آموزشلی در دانشگاه علوم پزشکی قم، بی انتظارات دانشجویان و ادراک آنها، شکا منفی وجود داشت. لذا برای کاهش ای شلکا لازم اسلت در شلیوه آملوزش و ملدیریت آملوزش دانشلگاه بلازنگری صورت ایرد.

Upgrade to premium to download articles

Sign up to access the full text

Already have an account?login

similar resources

بررسی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی قم مبتنی بر مدل سروکوال، سال 1392

زمینه و هدف: دانشجویان، مشتریان اصلی سیستم آموزش در دانشگاه‌ها هستند و کیفیت خدمات آموزشی را با انتظارات و ادراکات خود از خدمات دریافت‌شده می‌سنجند. از این‌رو امروزه در همه مراکز علمی‌ دنیا، دیدگاه دانشجویان را در مورد تمامی جنبه‌های خدمات آموزشی ارائه‌شده در مؤسسات آموزش عالی به‌عنوان عامل ضروری در پایش کیفیت آموزش درنظر می‌گیرند. این مطالعه با هدف تعیین شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان ا...

full text

کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی مشهد: مدل سروکوال

Introduction: By studying the gap between expectations and perceptions of students from educational services, we can provide the base for developing appropriate programs for the improvement of educational services. This study was performed to assess the quality of educational services from the viewpoint of students in the School of Public Health at Mashhad University of Medical Sciences. Met...

full text

کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی مشهد: مدل سروکوال

مقدمه: شناخت ادراک و انتظارهای دانشجویان و تعیین میزان اختلاف بین وضعیت موجود با وضعیت مورد انتظار آنها، بستری مناسب برای اتخاذ استراتژی های کاربردی جهت ارتقای کیفیت خدمات آموزشی فراهم نماید. این پژوهش با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده در دانشکده بهداشت مشهد از دیدگاه دانشجویان انجام شده است. روش بررسی: در این مطالعه توصیفی – مقطعی 86 نفر از دانشجویان دانشکده بهداشت به روش نمونه گیری ...

full text

کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان؛ مدل سروکوال

  اهداف: با بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان از خدمات آموزشی، می‌توان زمینه را برای تدوین برنامه ‌ هایی مناسب جهت بهبود کیفیت خدمات آموزشی فراهم نمود. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان پیراپزشکی دانشگاه علوم پزشکی تهران انجام شد.   روش‌ها: در این مطالعه‌‌ توصیفی- تحلیلی مقطعی 170 نفر از دانشجویان دانشکده پیراپزشکی دانشگاه علوم پزشکی تهران در سال 1389 با...

full text

بررسی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی اراک در سال 1388

  مقدمه: تعیین شکاف کیفیت خدمات آموزشی و در پی آن اتخاذ استراتژی­هایی برای رفع یا کاهش شکاف موجود، اولین گام اساسی در تدوین برنامه­های ارتقاء کیفیت محسوب می­شود . اطلاع از وضعیت کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه علوم پزشکی اراک که از دانشگاه­های تیپ دوم در ایران محسوب می­شود، می­تواند مبنایی برای برنامه­ریزی و ارتقاء کیفیت خدمات آموزشی در سایر دانشگاه­ها را فراهم نماید . لذا پژوهش حاضر با هدف ارزیا...

full text

بررسی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی گیلان در سال 1394

مقدمه: دانشگاه ­ها از سازمان ­های مهم آموزشی- پژوهشی و خدمات اجتماعی در هر جامعه محسوب شده و هدف آن­ها پرورش سرمایه انسانی متخصص برای رفع نیازمندی­ های جامعه می­ باشد، در این بین کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه­ ها، از دغدغه­ های بسیار مهم به شمار می­ رود و با توجه به نقش دانشگاه ­های علوم پزشکی در آموزش دانشجویان که نقش اساسی در ارتقای سلامت جامعه دارند، پژوهش حاضر بر آن شد تا کیفیت خدمات آموزشی در...

full text

My Resources

Save resource for easier access later


Journal title:
مجله دانشگاه علوم پزشکی قم

جلد ۹، شماره ۶، صفحات ۶۶-۷۶

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023